Computerprogramme sind eines der wichtigsten Werkzeuge, die wir im Arbeitsalltag verwenden. Je nach Beruf und Aufgabengebiet verwenden wir oft Programme, die beinahe jeder kennt und nutzt. Immer wieder verwenden wir aber auch Softwareprodukte, die speziell für unsere Aufgabengebiete entwickelt, oder angepasst wurden, um die individuellen Geschäftsprozesse einer Organisation abzubilden. In Kulturbetrieben sind das z.B. die Planung von Vorstellungen und Proben, Orchesterplanung, Veranstaltungskalkulation, Vertragsverwaltung, Bestellwesen, Dienstplanung, Zeiterfassung, die Berechnung von Tarifzuschlägen oder die Verwaltung von Kontakten. Je komplexer und individueller solche Lösungen sind, desto schwieriger wird es für Nutzer:innen die Arbeit mit diesem Produkt zu erlernen. Und je kleiner die Nutzergruppe ist, desto weniger hilft googeln. Deswegen ist die Vermittlung von Know-How zu hochspezialisierten und individuellen Softwarelösungen für Betriebe eine absolut essenzielle Herausforderung und wird im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung unserer Verwaltungsabläufe immer wichtiger. Gleichzeitig stößt diese Vermittlungsaufgabe immer wieder an Grenzen und bindet enorme Ressourcen. Daher erforschen wir, wie KI dabei unterstützen kann.

Eine zentrale und immer verfügbare Informationsressource sind Softwarehandbücher. Im Idealfall ist dort die Software und deren Funktionen beschrieben. Doch hat man ein Problem, ist die Sache meist nicht so einfach gelöst. Das Schreiben von Handbüchern ist ein zeitaufwendiger Prozess. Wird eine neue Funktion gebaut, muss sie beschrieben werden. Wird eine Funktion geändert, muss die Beschreibung angepasst werden. Und damit ein:e Nutzer:in sich zurechtfindet, möchte man eine Struktur entwickeln und eine Sprache finden, die zwischen der Nutzer:innenperspektive und der Programmlogik vermittelt. Bisher hat man sich dafür an eine:r Standard-Nutzer:in orientiert und wusste, dass man damit eigentlich immer daneben liegt. Denn uns fällt es leichter zu lernen, wenn wir individuell angesprochen werden.